✅ Si vous commandez avant 18h, votre colis est préparé et expédié le jour même.
✅ Si vous commandez après 18h, l’expédition a lieu le lendemain matin.
Une fois expédié, vous recevez un SMS de confirmation avec votre numéro de suivi.
Depuis votre compte SUGULINE
1️⃣ Connectez-vous avec votre numéro de téléphone.
2️⃣ Allez dans “Mes commandes”.
3️⃣ Sélectionnez la commande concernée.
4️⃣ Vous verrez :
- Le statut actuel (En préparation, Expédié, En cours de livraison, Livré)
- Le numéro de suivi
- L’historique des étapes
Par SMS
À chaque étape importante, vous recevez un SMS automatique :
- Quand le colis est expédié
- Quand il est pris en charge par le livreur
- Quand il est en cours de livraison
Via WhatsApp
Si vous souhaitez une confirmation plus précise ou un délai estimé :
👉 Cliquez sur l’icône WhatsApp en bas de page
👉 Indiquez votre numéro de commande
Notre équipe vous répond rapidement.
Voici les principaux statuts que vous pouvez rencontrer :
- En préparation : votre commande est en cours de traitement.
- Expédié : le colis a quitté notre entrepôt.
- En cours de livraison : le livreur est en route vers votre adresse.
- Livré : le colis vous a été remis ou déposé au point relais.
✅ Vérifiez d’abord le suivi dans votre compte ou par SMS.
✅ Si le statut est bloqué depuis plus de 24h, contactez-nous :
💬 Sur WhatsApp
📞 Ou appelez notre service client
Nous ferons immédiatement une vérification auprès du transporteur.
Pour éviter tout contretemps, assurez-vous que :
- Votre numéro de téléphone est correct.
- Vous êtes disponible le jour de la livraison.
- Vous avez activé les notifications SMS.
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