Comment pouvons-nous vous aider ?

Remboursements et délais

Chez SUGULINE, nous faisons tout pour vous satisfaire. Si vous annulez une commande ou retournez un produit, votre remboursement est traité de façon simple et rapide par Orange Money.

Dans quels cas puis-je être remboursé ?

✅ Vous pouvez obtenir un remboursement si :

  • Vous avez annulé votre commande avant expédition.
  • Vous avez retourné un produit neuf sous 7 jours après réception.
  • Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux.

En savoir plus sur le retour d’un produit

Comment est effectué le remboursement ?

✅ Le remboursement est toujours fait sur le même compte Orange Money utilisé pour le paiement.

💡 Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas effectuer un virement vers un autre numéro.

Quels sont les délais ?

⏳ Dès que nous recevons et vérifions le retour du produit, le remboursement est validé sous 5 jours ouvrés maximum.

Vous recevez un SMS de confirmation dès que la transaction est faite.

Montant du remboursement

Si le produit est défectueux ou non conforme : 100 % du montant payé + frais de retour.

Si vous avez changé d’avis (produit conforme) : remboursement du prix du produit hors frais de retour.

Comment savoir si mon remboursement est validé ?

1️⃣ Vous recevez un SMS de confirmation SUGULINE.
2️⃣ Vous recevez ensuite un SMS Orange Money confirmant le crédit.

Que faire si je n’ai pas reçu le remboursement ?

Si vous n’avez pas reçu la somme après 5 jours ouvrés :

✅ Vérifiez votre solde Orange Money.
✅ Vérifiez les SMS reçus.
✅ Contactez notre service client :

💬 WhatsApp
📞 Assistance téléphonique

Nous vérifierons immédiatement l’opération

Résumé rapide

✅ Remboursement sous 5 jours après vérification du retour.
✅ Montant recrédité sur votre compte Orange Money.
✅ SMS de confirmation envoyé dès que c’est fait.
✅ Assistance disponible si besoin.

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